Kundensupport - Customer Happiness Officer (w/m/d)

📍 Standort: Remote (Firmensitz Berlin)

🕓 Arbeitszeit: Vollzeit

🚀 Start: ab sofort / Q3 2025

🌿 Über uns

fembites ist ein schnell wachsendes Femtech-Unternehmen aus Berlin. Wir entwickeln wissenschaftlich fundierte Nährstoffkomplexe, die Frauen in jeder Lebensphase gezielt unterstützen. Unsere Vision: Die Gender Data Gap schließen – mit echten Lösungen für den weiblichen Körper.

Mit einem erfolgreichen D2C-Shop, wachsender Community und Listungen im Handel wollen wir weiter skalieren. Dabei ist unser Customer Support das Herzstück – denn jede Nachricht, jede Rückmeldung und jede Lösung zählt.

🎯 Deine Mission

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund:innen – empathisch, lösungsorientiert und mit einem echten Interesse an ihren Bedürfnissen.

Konkret bedeutet das:

• Du beantwortest Anfragen per E-Mail, Chat und Social Media (z. B. zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen etc.)
  
• Du erkennst Muster in Kundenrückmeldungen und leitest Learnings an das Team weiter
  
• Du arbeitest eng mit unserem Operations-Team zusammen und sorgst dafür, dass alles rundläuft – vom ersten Klick bis zur letzten Frage
  
• Du hilfst dabei, unsere internen Support-Prozesse weiterzuentwickeln und zu automatisieren (z. B. mit Chatarmin)
  

🔧 Das bringst du mit

Erste Erfahrung im Customer Support oder Community Management (idealerweise im E-Commerce)

Du schreibst klar, freundlich und auf Augenhöhe – sowohl auf Deutsch (sehr gut in Schrift!) als auch auf Englisch

Du bist organisiert, denkst mit und bleibst auch in stressigen Momenten ruhig

Du hast Lust, mit einem Startup mit Vision zu wachsen und Verantwortung zu übernehmen

Du arbeitest strukturiert, eigenverantwortlich und bist umsetzungsstark

💜 Das erwartet dich bei fembites

Eine Mission, die wirklich Sinn macht – mit echtem Impact für die Gesundheit von Frauen

Ein ambitioniertes, diverses Team mit Startup-Spirit und feministischem Herz

Entscheidungsfreiheit, Ownership und die Möglichkeit, ein Unternehmen mitzugestalten

Remote-First: Flexible Arbeitszeiten und ortsunabhängiges Arbeiten

Zugang zu Advisors, Expert:innen und Female-Health-Innovatoren

📩 Klingt nach dir?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung oder einen informellen Austausch. Schreib uns an angelica@fembites.com.

Nichts dabei aber du möchtest trotzdem mit uns Kontakt aufnehmen? Melde dich bei Angelica & Jana mit deinem Lebenslauf und Anschreiben via hello@fembites.com